22
2.2.1.3
Perspektif Proses Bisnis Internal
Tujuan dari perspektif proses bisnis internal adalah untuk memenuhi harapan
perusahaan dan harapan pelanggan.
Ada 3 macam tahapan dalam proses internal bisnis, yaitu:
•
Inovasi
Pada tahap ini perusahaan meneliti kebutuhan pelanggan yang sedang
berkembang.
Kemudian
menciptakan produk
yang
akan
memenuhi
kebutuhan
mereka.
•
Operasi
Pada tahap ini perusahaan berupaya untuk memberikan solusi kepada para
pelanggan dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka.
•
Layanan Purna Jual
Pada
tahap
ini
perusahaan
mempunyai
strategi
khusus
dalam melaksanakan
layanan purna jual. Sehingga memberikan nilai tambah pada pelanggan.
Dalam perspektif
proses
bisnis
internal
pada Balanced Scorecard, ukuran proses
bisnis internal ini diturunkan dari strategi ekplisit yang ditujukan untuk memenuhi
harapan para pelanggan.
Beberapa ukuran proses bisnis internal adalah:
•
Perbandingan penjualan produk
•
Pengukuran waktu proses (MSE – Manufacturing Cycle Effectiveness)
Bermacam-macam pelanggan
mempunyai
beraneka
ragam pula
nilai
tenggang
waktu
yang
mereka
miliki pada saat
mengajukan pesanan sampai produk tersebut
diterima.
Pelanggan
menghargai
tenggang
waktu
yang
terpercaya
yang
diukur
 |