31
Secara
umum konsep 4P dari marketing mix berjalan baik di perusahaan
yang
menawarkan
produk
(barang).
Tapi
untuk
perusahaan jasa, dibutuhkan 3P yang lain
yaitu: People, Physical Evidence, dan Process (Philip Kotler, Marketing Management
–
The
Millennium
Edition,
2003,
Prentice-Hall,
Inc,
halaman
435).
Berikut
adalah
penjelasan dari 3P diatas:
People (Orang / sumber daya manusia)
Karena
hampir
semua
jasa
disediakan oleh orang yang bekerja di perusahan
jasa tersebut, maka seleksi, training dan motivasi karyawan menjadi sangat
penting
untuk
memberikan
nilai
tambah
yang
berbeda
dalam memenuhi
kepuasan pelanggan. Perusahaan harus dapat memberikan orang-orang
terbaiknya
dalam hal
kompetensi,
attitude,
respon,
dan
inisiatif
untuk
melayani pelanggan.
Physical Evidence (Bukti fisik)
Perusahan jasa butuh
untuk
membuktikan kualitas jasa yang diberikan dengan
bukti fisik atau presentasi, mengingat jasa adalah bentuk produk yang tidak
tampak (intangible).
Process (Proses)
Ini berkaitan dengan bagaimana kita menyampaikan jasa tersebut. Perusahan
jasa
dapat
memilih
untuk
menyediakan
jasa
dalam proses
yang
berbeda
sehingga menimbulkan kesan tersendiri pada konsumen, mulai dari menerima
pesan hingga mengantarkan pesanan yang diminta.
 |