30
lain
harus
memahami
bahwa
fungsi
pemasaran tidak dapat berjalan sendiri tanpa
bantuan
mereka.
Contohnya
factory managers pada perusahaan Xerox menyadari
bahwa jika pabrik dijaga agar selalu bersih dan efisien, akan meningkatkan potensi
untuk menciptakan penjualan ketika calon konsumen berkunjung ke pabrik.
Untuk membina kerjasama antar semua
departemen, perusahaan harus
menjalankan
internal
marketing
dan
external
marketing.
Internal
marketing adalah
proses perekrutan, pelatihan dan
memotivasi pegawai agar dapat melayani pelanggan
dengan baik. Sedangkan external marketing adalah proses pemasaran yang ditujukan
kepada
orang-orang
di
luar
perusahaan. Internal marketing harus dijalankan terlebih
dahulu
sebelum external
marketing,
karena
tidak
masuk
akal
untuk
menjanjikan
pelayanan
yang
baik
bagi
pihak
luar
sebelum perusahaan
mampu
atau
siap
untuk
melakukan hal itu.
Strategi Pemasaran Untuk Perusahaan Jasa.
Hingga sekarang ini, perusahaan jasa ketinggalan dari perusahaan manufaktur
dalam hal
penggunaan
marketing.
Perusahaan
jasa
kecil
bahkan
tidak
menggunakan
manajemen yang formal atau teknik marketing. Bahkan perusahaan jasa profesional
seperti
kantor
pengacara,
kantor
akuntan publik
atau
rumah
sakit
yang
menghadapi
begitu banyak permintaan menganggap marketing tidak terlalu penting.
 |