21
•
Menjalin
relasi
brand
yang
tepat
dengan
pelanggan
(What
about
you
and
me?)
2.9. Brand Personality
2.9.1. Pengertian Personality
Menurut
Kotler
dan
Keller
(2009,
p101), personality
mengacu
pada
perbedaan ciri – ciri psikologis yang mengarah pada respon yang relatif konsisten dan
bertahan
lama
terhadap
rangsangan
lingkungan
(termasuk buying
behavior).
Personality
sering
dihubungkan
dengan
berbagai
istilah
yang
berbeda
–
beda
misalnya self confidence, dominance, autonomi, deference, sociability, defensiveness,
dan adaptability.
Personality dapat
berguna
dalam menganalisis consumer
behavior.
Dimana brand juga
memiliki personality
dan
konsumen
lebih
sering
memilih
brand
yang memiliki personality yang cocok dengan personality mereka.
Menurut Armstrong dan Kotler (2011, p176), personality
mengacu
pada
karakteristik
psikologikal
yang unik
yang
membedakan
seseorang
maupun
kelompok.
 |