53
2.5 Pengambilan Keputusan
Menurut
Schiffman
dan
Kanuk
(2007),
keputusan adalah penyeleksian dari pilihan-
pilihan
dua
atau
lebih
alternative.
Tidak
semua
situasi
pengabilan
keputusan
konsumen
menerima
atau
membutuhkan
tingkat pencarian informasi yang sama.
Schiffman
dan
Kanuk
(2007)
membedakan tiga
tingkat
pengambilan
keputusan
konsumen yang spesifik, yaitu:
1. Pemecaham Masalah yang Luas
Pada
tingkat
ini,
konsumen
membutuhkan
berbagai
informasi
untuk
menetapkan serangkaian kriteria guna menilai merek-merek tertentu dan
banyak
informasi
yang
sesuai
mengenai
setiap
merek
yang
akan
dipertimbangkan. Pemecahan masalah yang luas biasanya dilakukan pada
pembelian barang tahan lama dan barang-barang mewah seperti mobil, rumah
peralatan elektronik.
2. Pemecahan Masalah yang Terbatas
Pada tingkat ini, konsumen telah menetapkan kriteria dasar untuk menilai
kategori produk dan berbagai merek dalam kategori tersebut. Namun,
konsumen
belum memiliki
preferensi
tentang
merek
tertentu. Mereka
membutuhkan informasi tambahan untuk melihat peredaan diantara berbagai
merek.
3. Perilaku Sebagai Respon yang Rutin
Pada tingkat ini, konsumen sudah mempunya beberapa pengalaman mengenai
kategori
produk
dan
serangkaian
kriteria yang
ditetapkan
dengan
baik
untuk
menilai
berbagai
merek
yang
sedang
mereka
pertimbangkan.
Konsumen
 |