8
2.2.6 Physical Evidence
Physical evidence atau
fisik
yang berhubungan dengan bisnis
jasa juga
harus diperhatikan dengan baik. Sebisa mungkin kostumer harus dibuat
nyaman ketika melakukan proses meminta dan menerima
jasa. Tempat yang
didesain dengan baik atau bisa juga berupa poin-poin lain yang yang menjadi
pencapaian bukti fisik dapat menambah kepuasan kostumer dan tentu menjadi
nilai tambah bagi penyedia jasa tersebut.
2.2.7 People
Selain berhubungan dengan teknologi, bisnis jasa juga perlu
memperhatikan
interaksi
antara
kostumer dengan karyawan jasa. Perusahaan
jasa harus sangat memperhatikan kualitas sumber daya
manusia
mereka
karena
pekerja adalah aset. Banyak yang
dapat
dilakukan oleh perusahaan
untuk meningkatkan kualitas karyawan, salah satunya seperti melakukan
pelatihan dan memotivasi karyawan.
2.3 Business-to-Business Marketing
Business-to-business marketing adalah
proses
menemukan
dan
mengkombinasikan kemampuan dari penjual dengan hasil dari solusi yang diinginkan
oleh pembeli untuk menciptakan manfaat bagi kostumer dari pembeli tersebut,
maupun kedua belah pihak (Business to Business Marketing, 2002, hal. 5).
 |