9
Biasanya pasar B2B lebih sedikit namun dapat membeli dengan modal dan
jumlah
yang
besar
serta
tahapan
yang
lebih
rumit
dalam proses
jual
beli
produk.
Mengelola
business-to-business
(B2B)
sangat
berbeda
dengan business-to-consumer
karena tingkat kompleksitas yang jauh lebih rumit dibanding langsung berhadapan
dengan
kostumer
karena
dari
sisi
pengambilan keputusan, banyak
pihak
yang
ikut
andil
dan
harus
diyakinkan
mulai
dari
wakil
dari
pembeli
hingga
pemegang
keputusan akhir. Oleh karena itu, penjual
harus
mampu
mencari tahu apa yang paling
dibutuhkan oleh pembeli, salah satunya dengan cara memperluas dan menjaga relasi
yang baik dengan pembeli. Sales representative yang
mewakili pemberi jasa biasanya
berperan
penting
dalam
proses
pemasaran
perusahaannya
sehingga
dibutuhkan
sumber
daya
manusia
yang
terlatih
dan
menguasai
bidang
yang
dijual.
Bagaimana
cara
mereka
menjual
produk/jasa
sebaik mungkin
sehingga
calon
kostumer
tetap
merasa
nyaman
dan
tidak
berlebihan
namun juga
tidak
sampai
hilang
komunikasi.
Walaupun
sebagian
kostumer
merasa
bahwa harga sangat berpengaruh terhadap
pembelian,
namun sesungguhnya experience atau pengalaman
mulai dari perkenalan,
pengambilan keputusan, hingga proses bisnis
itu selesai merupakan daya tarik dan
poin
penting
untuk
kostumer
dalam memilih
perusahaan
yang
memberikan
produk/jasanya tersebut.
 |