11
berbulan-bulan sampai bertahun-tahun untuk sampai dalam tahap calon
pembeli membeli produk dan jasa mereka. Hal ini dikarenakan tahap
pengambilan
keputusan
yang
dilalui
dalam situasi business-to-business
lebih
kompleks dibanding business-to-consumer. Biasanya umur proses jasa yang
diberikan untuk business-to-business juga tidak dalam waktu yang singkat.
2.4.4 Continous Adjustment of Needs
Penjual harus mampu berkolaborasi dan menerima perubahan dalam
proses
memberikan
solusi
kepada
pembeli.
Seiring
berjalannya
waktu,
biasanya penjual semakin mengerti apa yang diinginkan oleh pembeli dan
dapat memberikan solusi yang berbeda dari yang ditawarkan pada awalnya.
2.4.5 Creativity Demanded of Seller by Buyer
Dalam industri business-to-business, pembeli
menginginkan solusi
yang
inovatif
dan
kreatif
dari
penjual.
Pembeli
cenderung
tidak
ingin
diberikan sesuatu yang sama dengan pembeli lainnya.
2.5 Costumer Relationship Management
Costumer relationship management (CRM) adalah manajemen yang berkaitan
khusus mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. CRM
merupakan
sebuah
sistem informasi
terintegrasi
yang
digunakan
untuk
merencanakan,
menjadwalkan, dan
mengendalikan aktivitas prapenjualan dan
 |