12
pascapenjualan dalam organisasi. Tujuan utama dari CRM adalah untuk
meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui
pengertian yang lebih baik terhadap pelanggan maupun calon pelanggan.
CRM yang efektif akan mendongkrak keuntungan penjualan. Ciri CRM yang
efektif
antara lain:
o
Membantu tim
penjualan dalam
memahami keinginan klien dan
memperkuat
hubungan dengan klien.
o
Mengurangi waktu training bagi anggota baru tim penjualan dengan
menyuguhkan apa saja kebutuhan pelanggan.
o
Memperbaiki sistem dan prosedur penjualan
o
Kemudahan akses informasi
o
Memungkinkan
perusahaan
menawarkan
produk
yang
spesifik
sesuai
kebutuhan
o
Efesiensi waktu penjualan
o
Sebagai pemasaran perusahaan, dll
Pertama
yang
perlu
dilakukan
adalah mengidentifikasi pasar, yaitu
mengetahui kepada siapa perusahaan harus menjual jasa atau produknya, seperti apa
calon kliennya, dan lain-lain. Kemudian membuat perencanaan strategi komunikasi.
Biasanya dapat berupa penawaran langsung, e-mail,
iklan, trade
shows,
dan
sales
representative. Tahap selanjutnya adalah bagaimana
perencanaan
strategi
tersebut
diimplementasikan. Dengan mengenal klien atau pelanggan, maka perusahaan dapat
menghadapi
setiap
proses
komunikasi
yang
sesuai
dengan
profil
pelanggan.
Setelah
itu diadakan evaluasi mengenai proses-proses yang sudah dilalui.
 |