33
2.8.2
Pendekatan Yang Digunakan Untuk Peningkatan Kapasitas
Terdapat dua cara yang dapat digunakan bagi sebuah perusahaan / institusi
untuk mengantisipasi meningkatnya kapasitas guna mendukung peningkatan
pelayanan yang ingin diberikan kepada konsumennya. Kedua cara tersebut adalah:
1. Peningkatan jalur antrian yang digunakan untuk melayani pelanggan (peningkatan
prasarana yang digunakan).
Penambahan jalur antrian seperti jalur kasir
pada sebuah supermarket akan
mengurangi tumpukan antrian pada jalur antrian sebelumnya, mengingat
tersediannya jalur antrian baru yang dapat digunakan.
Umumnya proses ini
digunakan pada institusi yang sudah lama berdiri, dimana kemampuan dari
kapasitas
yang
ada
sudah
maksimal
dalam melayani
konsumen,
maupun
alur
operasi
memerlukan
suatu
perubahan
atas acara berpikir.hambatan yang sering
terjadi
adalah,
biasanya
melibatkan
pengeluaran
biaya
dalam cukup
besar
untuk
melakukan investasi awal berupa barang modal.
2. Peningkatan kemampuan dari kapasitas
untuk
melayani konsumen dari jalur
antrian (peningkatan kualitas maupun sumber daya pengguna)
Peningkatan kemampuan dari suatu jalur antrian untuk dapat melayani konsumen
akan
meningkatkan
secara
langsung
produktivitas dari setiap jalur antrian dan
sumber daya yang terkait di dalamnya. Prosedur ini dilakukan untuk suatu
institusi
yang
baru
berdiri,
dimana sumber daya yang ada kurang dapat
dimanfaatkan
secara
efisien.
Hambatan
yang
menghalangi
proses
kedua
adalah
tidak
terdapatnya kebijakan
mengenai alur operasi
yang jelas sehingga
peningkatan produktivitas agak sulit dilakukan.
 |