11
•
Sebuah
perusahaan
konsultan
akan
menghasilkan
keluaran
berupa
jasa-jasa
konsultasi.
Dari penjelasan
ini dapat disimpulkan bahwa Proses Bisnis adalah cara lebih
baik untuk mendeliver atau menyampaikan barang atau jasa kepada pelanggan.
Menurut Davenport & Short (1990) proses bisnis merupakan serangkaian tugas-tugas
yang
saling
berhubungan,
dikerjakan
untuk menghasilkan sesuatu yang telah
ditentukan.
Sebuah proses adalah sesuatu yang terstruktur dan dapat diukur dari
kegiatan-kegiatan yang dirancang
untuk
menghasilkan output yang khusus untuk para
pelanggan
atau
pasar
tertentu.
Menurut
pandangan
mereka,
proses
mempunyai
dua
karakteristik penting:
1)
Perusahaan mempunyai pelanggan baik internal maupun eksternal
2)
Perusahaan mempunyai organisasi sub unit yang saling berhubungan
Salah
satu
cara
untuk
mengidentifikasi
bisnis
proses
di
dalam perusahaan
adalah
dengan
metode
mata rantai
“value chain” yang dibuat oleh Porter dan Millar (1985).
Proses-proses
pada
umumnya
diidentifikasi
dalam bagian
awal
dan
akhir
dari
suatu
proses, bagian yang saling berhubungan, dan unit-unit yang terlibat, khususnya unit
pelanggan.
Proses-proses yang mempunyai pengaruh besar harus mempunyai proses
sendiri.
Contoh dari proses sebagai berikut: pengembangan produk baru; pemesanan
barang-barang dari pemasok; pembuatan perencanaan marketing; proses dan
pembayaran klaim asuransi dan sebagainya.
Proses memiliki tiga dimensi, Davenport & Short (1990):
 |