12
1)
Sebagai
satu
kesatuan,
proses-proses
yang
berada
dalam
bagian
perusahaan.
Perusahaan
dapat
berupa
antar
perusahaan
(interorganizational),
antar
fungsi
perusahaan (interfunctional) atau antar perorangan (interpersonal)
2)
Obyek,
proses-proses
merupakan
hasil
dari
manipulasi
obyek.
Obyek-obyek
tersebut dapat berupa fisik maupun informasi.
3)
Kegiatan, proses-proses dapat terlibat dua jenis kegiatan. Kegiatan
manajerial
dan kegiatan operasional.
2.3.1
Perbaikan dan Rekayasa Ulang Proses Bisnis
Suatu
organisasi
atau
perusahaan
pasti
ingin
menjadi
lebih
baik
dari
yang
kemarin
atau
sekarang.
Membuat
cara
kerja
yang
lebih
efisien,
pelayanan
terhadap
pelanggan
yang
lebih
memuaskan
dan
sebagainya.
Hal
ini
yang
mendasari
suatu
perusahaan untuk selalu melakukan perubahan.
Perubahan yang dilakukan oleh
organisasi
atau
perusahaan
baik
yang
sifatnya bertahap
maupun radikal
harus selalu
dilakukan untuk membuat perusahaan memiliki kinerja yang lebih baik dibandingkan
dengan
sebelumnya,
atau
bahkan
memiliki
performance
yang
lebih
baik
dibandingkan dengan pesaingnya dan mungkin yang terbaik dalam industrinya.
Perbaikan secara bertahap atau radikal tersebut dapat didorong oleh beberapa hal,
seperti :
•
Tuntutan dari para pelanggan
•
Dorongan dari para pesaing
•
Keinginan dari pemegang saham atau pemilik
•
Tuntutan dari karyawan
 |