14
pada
saat
dan
setelah
implementasi
selesai.
Setelah
tahap
pengontrolan
dilakukan,
dan
apabila
yang
kemudian
didapatkan
adalah
target
yang
ditetapkan tidak
dapat
dicapai, maka dilakukan perbaikan-perbaikan terhadap proses bisnis yang kita kenal
sebagai business
process
improvement.
Apabila target dapat dicapai, akan tetapi
sering dianggap bahwa business process improvement tetap harus dilakukan hal ini
banyak
disebabkan
penilaian
bahwa
dengan
perbaikan pada proses bisnis hasil yang
akan dicapai masih akan lebih baik dari yang telah dicapai.
Pada saat hasil yang dicapai sangat jauh lebih kecil dari yang diharapkan dan
mungkin
telah
melewati
batas
toleransi
dalam
ukuran
waktu
dan
uang
bagi
perusahaan
maka
sangat
mungkin
bagi
perusahaan
untuk
melakukan
perombakan
total
atau
meninjau
lagi strategic
response
dan
strategic
direction-nya dan juga
menyusun ulang strategi termasuk aktivitas dan proses bisnis yang terlibat di
dalamnya yang dikenal sebagai business process reengineering.
Business process improvement yang terjadi atau dilakukan oleh perusahaan
adalah aktivitas yang harus dilakukan terus menerus. Artinya selama perusahaan itu
terus ada maka harus secara terus menerus atau berkelanjutan melakukan perbaikan
dan
peningkatan
terhadap
kinerja
proses
bisnisnya, baik itu perusahaan yang belum
mapan atau yang sudah mapan sebagai pemimpin pasar.Untuk dapat melakukan
perbaikan dan peningkatan proses bisnis secara berkelanjutan,
maka perusahaan harus
secara
kontinu
melakukan monitoring terhadap kinerja dari proses bisnisnya.
Monitoring ini diperlukan supaya perusahaan dapat mengetahui pada proses-proses
mana
saja
telah
berkinerja
dengan
baik
dan pada
proses
bisnis
mana
saja
berkinerja
buruk, sehingga
mencapai standar
yang telah ditentukan atau ingin dicapai. Beberapa
 |