14
Tujuan da.c;ar
dilakukannya pengukuran
kerja adalah
Wltuk tnet'le1ltukan
standard
waktu
suatu J)roses kerja.
Standard waktu
tersebut diperlukatl
untuk
:
I
.
Menjadwalkan
pekerjaan, dan meclgaloka..:;.ika.l kapa..:;.ita\) ke.ja
2. Untuk memberikan
landasan objektif dalam memotifa.<;i
dan merlgukur kinerja
pegawa..
3.
Untuk mcngcvaluasi
kcmampuau
suatu tim dalam menerima pekerjaan.
4.
Mombcrikan ukuran
untuk pcningkatan kinctja.
Tcrdapat
c..hm cara
ymtg
biasa
digunakan
dalam mcngukur waktu, dan
merletarkan standard wak'lll kerja.
yaitu: time study, dati
work
·amp/Urg.
Timt.• Study
d.ilakukan
dengan
melakukan
pengukuran
l:ulg..:;.ung
pada su.atu
proses
kerja. l'ekerjaan
yang
akan
diukur
dipecah
menjadi
bagian-bagian
yang
kemudian masing·masing
bagim
tersebut dicatat waktunya.
Cetak
biro
proses
pelayanan
(Service Blueprinting)
Cetak
biru
pelayanan
adalah
teknik
untuk
rnenganalisis
proses kc..-r:ja yang
djpusatkan pada
konsumen. dan
interaksi antata
penyedia
ja<:;;a dengan
konsumen.
Analisis ini
mcmmjukkan bagian dari
proses keJja dimana terdapat interaksi
dengan
konsumcn.
dan
proses
b.'Jja
mana
saja
yang tidak tamp ik
olch
konsumcn. Juga
ditunjukkan
titik-titik
yang
herpoteni
munculnya
kesalahan, dan
dimana
teknik
Poka
4
yokt• (foo1
4
provt!) dapat diterapkan wttuk:
dapat mengurangi
kes.alahan te.-sebuL
Service Process
Design
Proses pc:luyumm
(service) sc:lulu
mclibatkan inlc..-ntksi dcngan konsumcn.dan
juga akarl se:lalu
rnenuntut adar1ya
penyesu.aian
untuk
rnc.::mcnuhi kcbutuhan yang unik
 |