16
Disamping cara-cara t<.TScbul di alas.tc;n,lapal beberapa hallaiMya
yang tlapat
diperbaiki untuk mcningkatkan proS<:s pda)"dllllll, yaitu:
I.
Layout:
Tata ruang
pclayanm
mcrupakan
bagian
pcnling
dalam
proS<:s
pclayanan.
Mcmpcrbaiki tata
ruang akan dapat
mcningkatkan
proses pchmanan pada pelanggan.
2.
Sumben.bya
manusia:
Proses
.'>ervice
aka.n selaJu
melihatkan
interaksi
antara
karyawan dengan
pelanggan.Karyawan
yang
terlatih
baik akan dapat memberikan tingkat pclayanan y.mg lcbih baik pula.
2.5.
Bisnis Servis
dan
Bisnis Internal
Bisnis pelayanan
(Servict•) adalah organisasi
dimana
bisnis
utamanya adalah
berinteraksi dengan konsumen untuk memberikan ja.sa
pelayman.
Bisnis servis dapat
dibagi menjadi dua
kategori. yaitu Faciliricsbase.d
se.rvice. d.imana pclanggan
harus
mendatangi tcmpat pclayanan, dan Fiel€1-base.d
service. dimana pc-layanan diJakukan
di tcmpal p©llii!ggan.
Servis
internal
adalah
pelayanan
yang
ditujukan
untuk: melayani
dan
mendulcwtg
aktifitas organisasi
yang
lcbih
bcsar dalarn
satu
pcnisaha.m.
Servis ini
diantaranya
tcrmasuk
fungsi-fu ng.::;i
data
processing.
akunt.ansi,
engineering.
dan
mainlemmce.
Pclanggan 1ya
r1ya
adalah
be·bagai
depan.eme.n
lailmya dalam org.anisasi
tersebut,
yang memerlukan
1>elayanan dan support. Narnun dcmikian, dapat
tCijadi bahwa
 |