27
Direct response advertising: surat, telepon,
media penyiaran,
media cetak.
Online advertising: website,
iklan
interaktif.
Place advertising: billboards dan poster, bioskop, airport, dan
lounge,
penempatan produk, point of purchase.
Point-of-puchase advertising: shelf talkers, aisle markers, shopping cart ads, in-
store radio / TV.
Trade promotions: trade deals and buying allowances, point -of-purchase display
allowances,
push
money,
contest
and
dealer
incentives,
program pelatihan,
pameran perdagangan, iklan kooperatif.
Consumer promotions: pemberian contoh, kupon, premiums, refund and rebates,
kontes /
lomba, paket bonus.
Event marketing and sponsorship: acara olahraga, kesenian, hiburan, pameran
dan festival.
Publisitas dan public relations
2. 8
Customer Satisfaction
Apakah konsumen puas setelah membeli suatu produk tergantung dari
performa barang
yang ditawarkan yang berhubungan dengan ekspektasi/ harapan
konsumennya.
Secara
umum,
pengertian
dari
satisfaction
(kepuasan) adalah
perasaan seseorang yang senang ataupun kecewa yang merupakan hasil dari
perbandingan
antara
performa
produk
yang
dirasakan
(outcome/hasil)
dengan
ekspektasinya (Kotler, 2003, p61).
 |