BAB II
STUDI LITERATUR
2.1
Pengambilan Keputusan Pembelian
2.1.1 Pengertian
Keputusan adalah penentuan suatu pilihan dari dua pilihan alternatif
atau lebih
( Schiffman dan Kanuk, 1997 ). Pengambilan keputusan menggambarkan proses
evaluasi yang dilakukan konsumen terhadap atribut - atribut dari sekumpulan produk,
merek atau jasa, dimana kemudian konsumen secara rasional memilih salah satu dari
produk ,
merek, atau
jasa
tersebut
yang dapat
memenuhi kebutuhannya dengan biaya
paling murah ( Hawkins, DI., et al, 1995 )
Keputusan
merupakan
hasil
pilihan
seseorang dari
berbagai
pilihan
atau
alternatif yang tersedia. Menurut Solomon ( 2004 ), terdapat 3 tingkatan atau level
dalam pengambilan keputusan , yaitu :
1. Habitual Decision Making
Pada level ini konsumen
mengambil keputusan dengan sedikit bahkan tanpa
kesadaran. Banyak keputusan pembelian dilakukan secara rutin sehingga konsumen
tidak menyadarinya. Konsumen mengambil keputusan secara otomatis dengan usaha
yang minimal tanpa kontrol kesadaran
5
 |