38
II.2
Relationship Marketing
II.2.1 Kemasan adalah Pesan
Menurut David A. Aaker, V. Kumar, dan George S. Day (2004, p718)
relationship
marketing
adalah
“establishing, developing,
and
maintaining
long-term, trusting relational exchanges with valued customers, distributors,
suppliers, and dealers by promising and
delivering high-quality services and
products to the parties over time.” (Hubungan pemasaran adalah
mendirikan,
mengembangkan,
dan
perawatan
jangka
panjang,
hubungan
kepercayaan
antara
pelanggan
setia, distributor,
supplier,
dan
dealer
dengan
menjanjikan
dan mengantarkan kualitas tinggi suatu jasa dan produk kepada pihak-pihak
terkait di setiap waktu). Adalah hal yang penting untuk sebuah kemasan
produk untuk mengkomunikasikan pesan
dengan benar kepada konsumen
dalam
dinamika
dan
lingkungan
penjualan
yang
selalu
berubah,
terlebih
lagi
dalam bidang
E-
Commerce.
Hal
ini
masih
merupakan
sebuah
peluang
pemasaran untuk memacu respon konsumen. Ketika melayani pasar secara
geografis
yang
mungkin
dapat
mencapai
jarak 2 atau 3
bahasa atau dialek,
tantangannya adalah mengkomunikasikan pesan secara benar kepada masing-
masing bagian. Simbol-simbol adalah satu dari kebanyakan cara yang efektif
untuk
menghadapi penghalang/hambatan lewat bahasa, tapi pelaku pasar
harus
berhati-hati
dalam
menyatukan
pesan-pesan yang ada. Salah satu kunci
keuntungan dari simbol-simbol yang ada adalah sebuah symbol
dapat
bermakna
ribuan
kata/arti.
Interaktif
teknologi
baru
mendorong
perubahan
 |