71
EXTREMELY IMPORTANT
Concentrate
A
Keep Up The Good Work
B
FAIR
PERFORMANCE
EXCELLENT
PERFORMANCE
Low Priority
C
Possible Overkill
D
SLIGHTLY IMPORTANT
Sumber : Martilla, J. dan James J. (1977), “Importance – Performance Analysis”,
Journal of Marketing, 14 (January) : p. 77-79.
Gambar 2.12
The Original IPA Framework
Keterangan empat bagan dari The Original IPA Framework ini adalah:
1. Kuadran A
Menunjukkan
elemen
jasa
penting
yang tidak dilaksanakan pada tingkat
yang diharapkan. Dalam hal ini, penjual harus berkonsentrasi untuk
meningkatkan kinerja departemen jasa pada elemen-elemen ini.
2. Kuadran B
Menunjukkan elemen jasa penting yang dilaksanakan perusahaan dengan
baik; tugas perusahaan adalah mempertahankan kinerja tinggi itu.
 |