38
Consumer Insights diharapkan dapat
menggali
lebih dalam lagi hidden needs dan
aspirasi
dari
konsumen
dan calon konsumen, yang akan digunakan sebagai masukan
konstruktif bagi strategi perusahaan.
2.4.
Customer Segmentation
Customer
segmentation
adalah
cara
untuk
membagi
konsumen
kedalam
suatu
grup
individu
yang
similar
dalam beberapa
spesifikasi
yang
relevan
dengan
marketing,
seperti
umur,
gender, interest,
kebiasaan
berbelanja,
dan
lain
sebagainya.
Segmentasi
membantu
perusahaan
dalam menentukan
target
dengan
efektif,
dan
mengalokasikan
marketing resources pada
hasil
yang
terbaik. Menurut artikel dari Griffin,
J., pada Cisco
System, segmentasi tradisional fokus pada pengidentifikasian grup-grup konsumen
berdasarkan demografi dan aribut-atributnya seperti attitude dan profil psikologi.
Sedangkan dilain pihak, value-based segmentation, melihat grup-grup konsumen
melalui
revenue yang dihasilkan dan biaya yang dikeluarkan untuk menciptakan dan menjaga
relationship dengan mereka.
2.5.
Analisis SWOT
SWOT
adalah
sebuah analisis terhadap
keseluruhan
kekuatan,
kelemahan,
peluang,
dan
ancaman
sebuah
perusahaan
atau bisnis.
SWOT
terbagi
2
yaitu
analisis
lingkungan eksternal (analisis peluang dan ancaman) dan analisis lingkungan internal
(analisis kekuatan dan kelemahan). (Kotler, P. dan Keller, K., 2006, p50).
 |