37
2.3.
Consumer Insights
Sebuah
riset
memiliki
peranan
yang
sangat
penting
dalam pencarian
sebuah
informasi yang berguna bagi sutu perusahaan.
Namun
bukan
berarti
semua
fakta
dan
informasi
yang
dihasilkan
oleh
sebuah
riset
merupakan
“insight“
dari
konsumen itu
sendiri. Pendapat tersebut sejalan dengan David Taylor (Taylor, D,.2000) bahwa
Consumer Insights merupakan suatu pemahaman dan penilaian yang mendalam
mengenai konsumen yang dapat membuka adanya peluang baru bagi perusahaan.
Informasi
mengenai consumer
insights
dapat
membantu
sebuah
industri
keluar
dari
jebakan
kompetisi
yang
dapat
berakibatkan barang
tersebut
menjadi
sebuah
komoditas
yang akhirnya menurunkan harga dan marjin (Michel, Peppers&Roger Group, 2003).
Michel mengatakan salah satu cara untuk mengetahui consumer insights adalah dengan
cara sebagai berikut (Michel, Peppers&Roger Group, 2003):
-
Mencari tau siapa saja konsumen yang paling potensial (most valuable customer).
-
Mencari apa yang menjadi kebutuhan konsumen potensial tersebut.
-
Apa
yang
menjadi
motivasi
para
konsumen
tersebut
diatas
dalam
melakukan
pembelian.
-
Seberapa
jauh
kita
dapat
mengakomodir
kebutuhan
dari
konsumen
dalam
industri
bisnis kita sehingga menimbulkan pengaruh yang besar bagi konsumen.
-
Selain
melakukan
transaksi
“treatment”,
apa
yang
kita
lakukan
kepada
konsumen
dalam
meningkatkan relationship
yang
pada
akhirnya
mampu
meningkatkan
profit
bagi perusahaan.
 |