24
Dan
dalam pemasaran,
baik
pemasaran
produk
atau
jasa,
“
the
consumer
is
king” sehingga tidaklah mengherankan
bahwa mempelajari
perilaku konsumen
adalah
merupakan
akar
pemasaran
.
Selain itu, memahami
dan
mempelajari
motivasi konsumen dan kebiasaanya adalah penting untuk bertahan dalam
persaingan,
juga
berdampak
pada
rancangan
produk
atau
jasa
karena
harus
sesuai
dengan keinginan dan harapan konsumen
Perilaku
konsumen yang
perlu
diteliti
adalah
faktor
–
faktor
apa
dan
bagaimana konsumen
itu
memutuskan untuk
membeli
serta
menggunakan
produk
atau jasa itu. Proses pengambilan keputusan pembelian pada konsumen meliputi:
1. Analisa segmentasi dan demografi pasar
2. Pengenalan dan pencarian produk
3. Alternatif evaluasi sebelum pembelian
4. Pembelian produk
5. Sifat konsumtif, tingkat kepuasan dan
divestment
Sebelum
membeli, ada banyak
faktor yang
mempengaruhi
pembelian suatu
produk, yaitu :
1. Perbedan individual ( individual differences ), yang meliputi :
a.
Daya
beli
konsumen
yang
berhubungan
dengan
pendapat
konsumen
dan
pengeluaran ( consumer resources), konsumen.
b.
Pengetahuan (knowledge)
c.
Sikap ( Attitudes )
d.
Motivasi dan konsep diri ( motivation and self – concefpt )
 |