25
e.
Kepribadian,
penghargaan,
dan
gaya
hidup
(
personality,
values,
and
lifestyle)
2. Proses psikologis ( psychological processes), yang meliputi :
a.
Proses memperoleh informasi ( information prosessing )
b.
Pembelajaran ( learning)
c.
Pengaruh attitudes dan kebiasaan ( influenching attitudes and behavior)
3. Pengaruh lingkungan
a.
Pengaruh
budaya
dalam
pembelian
dan
sifat
konsumtif (
influence
of
culture on buying and consumption)
b.
Pengaruh
etnisitas
pada
perilaku
konsumen
(
ethnis
influences
on
consumer behavior )
c.
Kelas sosial dan staus sosial ( social class and status )
d.
Pengaruh pribadi ( personal influences )
e.
Pengaruh
keluarga
dan
kebutuhan
rumah
tangga
(family
and
household
influences)
f.
Pengaruh situasi ( situation influences ).
Menurut
Engel,
Blackwell dan Miniard ( 1995
:
143 ),
semua
faktor –
faktor
yang
telah
disebutkan
di
atas
sangat
penting
dalam
pemasaran
produk,
dimana
dapat
berpengaruh
terhadap penilaian
produk
dan
tingkat
kepuasan
konsumen
terhadap suatu produk karena definisi kepuasan menurut mereka adalah :
“
Satisfaction
is
defined
here
as a
ost
-
consumption
evaluation
that a
chosen alternative at least meets or exceed expectations “.
 |