25
e.
Kepribadian,
penghargaan,
dan
gaya
hidup
(
personality,
values,
and
lifestyle)
2. Proses psikologis ( psychological processes), yang meliputi :
a.
Proses memperoleh informasi ( information prosessing )
b.
Pembelajaran ( learning)
c.
Pengaruh attitudes dan kebiasaan ( influenching attitudes and behavior)
3. Pengaruh lingkungan
a.
Pengaruh
budaya
dalam
pembelian
dan
sifat
konsumtif (
influence
of
culture on buying and consumption)
b.
Pengaruh
etnisitas
pada
perilaku
konsumen
(
ethnis
influences
on
consumer behavior )
c.
Kelas sosial dan staus sosial ( social class and status )
d.
Pengaruh pribadi ( personal influences )
e.
Pengaruh
keluarga
dan
kebutuhan
rumah
tangga
(family
and
household
influences)
f.
Pengaruh situasi ( situation influences ).
Menurut
Engel,
Blackwell dan Miniard ( 1995
:
143 ),
semua
faktor
faktor
yang
telah
disebutkan
di
atas
sangat
penting
dalam
pemasaran
produk,
dimana
dapat
berpengaruh
terhadap penilaian
produk
dan
tingkat
kepuasan
konsumen
terhadap suatu produk karena definisi kepuasan menurut mereka adalah :
Satisfaction
is
defined
here
as a
ost
-
consumption
evaluation
that a
chosen alternative at least meets or exceed expectations .
|