BAB 2
Landasan Teori
2.1 Jasa
2.1.1
Pengertian Jasa
Ada beberapa definisi jasa yang
dikemukakan
oleh
beberapa
ahli.
Diantaranya ialah
menurut
Philip
Kotler
seperti
yang
dikutip
J. Supranto
(2001,
p227)
yang
mendefinisikan
jasa
sebagai berikut:
“Jasa
ialah
setiap
tindakan
atau
kegiatan
yang
dapat
ditawarkan
oleh
satu
pihak
kepada
pihak
lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik”.
Dari
definisi
diatas
dapat disimpulkan
bahwa
jasa
merupakan suatu kegiatan yang tidak
berwujud dan cepat hilang serta tidak dapat dimiliki.
Secara
umum
jasa
adalah
setiap
tindakan
atau
perbuatan
yang
dapat
ditawarkan
oleh
suatu pihak kepada pihak lain dimana produk yang ditawarkan bisa berupa produk fisik maupun
tidak dimana jika produk
itu berupa produk
fisik yang didalam tahapannya akan
melalui
beberapa perubahan sehingga nantinya akan memuaskan keinginan konsumen/
pelanggan
tersebut.
2.1.2
Karakteristik Jasa.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001, p376-377),
perusahaan
harus
mempertimbangkan
empat karakteristik jasa tertentu ketika merancang program pemasaran antara lain:
5
 |