10
2.1.1.
Karakteristik jasa
Ada
empat
karakteristik
pokok
pada
jasa
yang
membedakannya
dengan barang.
Keempat karakteristik tersebut meliputi:
1.Intangibility ( tidak berwujud)
Jasa
bersifat
intangibility
artinya
tidak
dapat
dilihat,
dirasa,
diraba,
dicium
atau didengar sebelum dibeli.
2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)
Barang
biasanya
diproduksi,
kemudian
dijual,
lalu
dikonsumsi.
Sedangkan
jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan
dikonsumsi secara bersamaan. Keduanya mempengaruhi hasil dari jasa
tersebut.
3. Variability (bervariasi)
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non standardized output
artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa,
kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
4. Perishability (tidak tahan lama)
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.
Dengan demikian bila suatu jasa tidak dipergunakan, maka jasa tersebut akan
berlalu begitu saja.
 |