15
Budaya kualitas merupakan sistem nilai organisasi yang menghasilkan
lingkungan yang kondusif bagi pembentukan dan penyempurnaan kualitas
secara
terus-menerus.
Budaya
kualitas terdiri
dari
filosofi,
keyakinan,
sikap, norma, nilai, tradisi, prosedur, dan harapan yang meningkatkan
kualitas.
6. Menciptakan Automating Quality
Adanya
otomatisasi
dapat
mengatasi
variabilitas kualitas
jasa
yang
disebabkan kurangnya sumber daya manusia yang dimiliki.
7. Menindak lanjuti jasa
Menindaklanjuti jasa dapat membantu memisahkan aspek-aspek jasa yang
perlu ditingkatkan. Perusahaan perlu
mengambil
inisiatif untuk
menghubungi
sebagian
atau
semua
pelanggan
untuk
mengetahui
tingkat
kepuasan dan persepsi mereka terhadap jasa yang diberikan.
7. Mengembangkan sistem informasi kualitas jasa
Merupakan
suatu
sistem yang
menggunakan
berbagai
macam pendekatan
riset secara sistematis untuk mengumpulkan dan menyebarluaskan
informasi kualitas jasa guna mendukung pengambilan keputusan. Manfaat
sistem informasi
kualitas
jasa, diantaranya:
memungkinkan
pihak
manajemen untuk memasukkan ‘suara pelanggan’ dalam pengambilan
keputusan,
dapat
mengetahui
prioritas
jasa
pelanggan,
memperlancar
proses identifikasi prioritas penyempurnaan jasa dan menjadi pedoman
dalam
pengambilan
keputusan
alokasi
sumber
daya,
memungkinkan
 |