18
Gambar 2.1. Piramida Pelanggan
Berikut ini adalah penjelasan dari piramida pelanggan diatas:
•
Active Customer (pelanggan aktif)
Adalah pelanggan yang sudah pernah melakukan pembelian barang atau
jasa dari suatu perusahaan dalam periode tertentu.
•
Inactive Customer (pelanggan pasif)
Adalah pelanggan yang telah melakukan transaksi atau membeli barang
atau jasa pada masa lalu tetapi tidak dalam periode tertentu. Pelanggan
yang tidak aktif ini merupakan pasar yang potensial dan sumber informasi
untuk mengetahui apa yang perusahaan perlu lakukan untuk mencegah
pelanggan aktif menjadi pelanggan yang pasif.
•
Prospect
Adalah orang-orang yang pernah berhubungan dengan perusahaan namun
sampai sekarang belum pernah membeli atau menggunakan barang atau
jasa dari perusahaan. Prospect adalah orang-orang yang diharapkan dapat
meningkat menjadi pelanggan aktif dalam waktu dekat.
•
Suspect
Adalah orang-orang yang sanggup dilayani dengan jasa dari perusahaan,
akan tetapi sampai sekarang belum mempunyai hubungan dengan
perusahan, dan belum mengetahui apa yang ditawarkan oleh perusahaan.
•
The Rest of the World
Adalah orang yang tidak punya keperluan atau keinginan untuk membeli
produk atau menggunakan jasa dari perusahaan.
 |