17
2.5.
Persepsi Konsumen
2.5.1. Definisi Konsumen
Istilah konsumen sering diartikan dalam dua jenis,
yaitu
:
konsumen
individu
dan konsumen organisasi. Konsumen individu
membeli
barang
dan
jasa
untuk
digunakan sendiri. Konsumen jenis ini mungkin juga membeli barang dan jasa
sebagai hadiah untuk orang lain. Sementara konsumen organisasi adalah meliputi
semua jenis organisasi (yayasan,
lembaga sosial, kantor, sekolah, dsb)
yang
membeli
produk dan jasa untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya (Sumarwan, 2004,
24).
Menurut Tunggal, Piramida pelanggan adalah alat yang berguna untuk
menvisualisasikan, menganalisa, dan memperbaiki perilaku atau melihat profitability
dari pelanggan (2004, 12). Berikut ini adalah gambar dari piramida pelanggan :
Active
customer
Inactive customer
Prospect
Suspect
The Rest of the world
 |