24
Komponen
afektif
merupakan
perasaan
atau
emosi
kita
terhadap
objek
tertentu,
biasanya
diungkapkan
dengan
suka
atau
tidak
suka.
Namun
belum tentu
setiap konsumen yang memiliki keyakinan sama akan menunjukkan emosi yang sama
pula.
Komponen konatif adalah tindakan yang muncul sebagai wujud dari
keyakinan (komponen kognitif) dan perasaannya (komponen afektif) tersebut.
2.5.3. Persepsi dan Keputusan Pembelian
Dikenal
pula
istilah
persepsi
terhadap
risiko
(perceived
risk),
persepsi
terhadap kualitas (perceived quality), persepsi terhadap pengorbanan (perceived
sacrifice), dan persepsi terhadap nilai (perceived value).
Persepsi
terhadap
risiko
adalah
persepsi
negatif
konsumen yang
didasarkan
pada
hasil
yang
negatif
dan
kemungkinan bahwa
hasil
tersebut
menjadi
nyata
(Dowling, 1986, 193-210). Berdasarkan definisi ini, ada 2 poin yang perlu dicermati,
yaitu:
1. Adanya hasil negatif akibat keputusan tertentu
2. Kemungkinan hasil tersebut terjadi
Hasil penelitian mengenai hal ini dirangkum oleh Mowen & Minor (2001, 142):
1. Risiko keuangan, risiko
yang
hasilnya akan
merugikan konsumen secara
finansial
2. Risiko kinerja, risiko bahwa produk tidak
akan memberikan kinerja yang
diharapkan
3. Risiko fisik, risiko bahwa produk secara fisik akan melukai konsumen
 |