8
•
Definisi
yang
tepat
tentang
barang
dan
jasa
seharusnya
bisa
membedakan
mereka
berdasarkan
dengan
atributnya.
Barang
adalah
suatu
wujud
obyek
atau produk
yang bisa dibuat dan di
transfer,
memiliki eksistensi
waktu
yang
bisa
diciptakan dan digunakan dikemudian waktu. Jasa adalah sesuatu yang
tidak
berwujud
dan
bersifat
fana
yaitu
sebuah
kejadian
atau
proses
yang
dibuat dan digunakan secara simultan atau mendekati simultan. (Sasser,
Olsenand Wyckoff,1978)
•
Jasa
bersifat
fana,
pengalaman
yang
tidak
berwujud
dilakukan
untuk
pelanggan yang berperan sebagai co-produser. (Fitzsimmons,1993)
2.2
Klasifikasi Pelayanan
Konsep dari manajemen jasa seharusnya bisa diaplikasikan keseluruh
organisasi jasa. Seperti
contohnya, administrasi rumah sakit bisa mempelajari
sesuatu tentang ilmu bisnisnya dari restoran dan hotel. Jasa professional seperti
konsultan,
hukum dan
jasa
pengobatan
memiliki
masalah
khusus
dikarenakan
professional tersebut dilatih untuk dapat menyajikan spesifik jasa yang klinikal
(mengambil
contoh
jasa
pengobatan)
tetapi
tidak
termasuk
dalam pengetahuan
manajemen
bisnis.
Walaupun
perusahaan jasa
professional
menawarkan
kersempatan karir yang menarik bagi para lulusan perguruan tinggi.
 |