11
karya
tetapi
pelanggan
yang
mencari
professional
service
akan
diberikan
perhatian yang khusus dari spesialis yang telah terlatih.
Manajer dari kategori-kategori jasa
ini baik dari service factory, service shop,
mass service maupun dari professional service akan menghadapi tantangan yang
sama.
Misalnya
jasa
dengan
kebutuhan
modal
yang
tinggi
seperti
penerbangan
dan rumah sakit,
membutuhkan pemantauan
terhadap teknologi yang akan
dipakai untuk memenangkan persaingan. Manajer dari jasa yang padat karya
seperti
pengobatan
atau
profesional
hukum harus
berkonsentrasi
penuh
pada
kebutuhan personal pelanggannya. Tingkatan dari kostumisasi jasa bisa
mempengaruhi kemampuan untuk mengendalikan kualitas dari servis yang
diberikan kepada pelanggan dan juga persepsi dari jasa yang telah diberikan
kepada pelanggannya.
2.3
Strategi Visi Pelayanan
Tujuan dan penempatan dari pasar perusahaan jasa diawali dari ide
wiraswatawan dan kebutuhan yang tidak dapat ditemukan gambar 2.2 mewakili
kerangka
dalam bentuk
pertanyaan-pertanyaan
yang
dipertanyakan
dalam
memformulasikan visi dari strategi
pelayanan.
Kategori-kategori
dasar
seperti
sistem penyajian pelayanan, strategi beroperasi, konsep pelayanan, segmen
target
pasar. Dari kategori-kategori
yang ada
terdapat pertanyaan yang bertujuan
untuk
 |