10
sekolah
dan
asisten
hukum
ditemukan
di
baris
bawah
dikarenakan
oleh
modal
untuk tenaga kerja lebih banyak dikeluarkan.
Dimesi horisontal mengukur tingkat interaksi kepada pelanggan dan
kostumisasi
yaitu
variable
marketing
yang
menjelaskan
bagaimana
penyajian
jasa dapat mempengaruhi personal dari pelanggan
itu
sendiri.
Kecilnya interaksi
yang
dilakukan
antara
pelanggan
dengan penyedia
jasa
jika
jasa
yang
dilakukan
telah distandarisasi. Seperti contohnya McDonald karena urutan penyediaan
jasanya telah ditentukan dan jarang sekali diubah, jadi interaksi lebih yang
dilakukan kepada pelanggan sedikit. Tidak seperti pada interaksi yang dilakukan
antara
dokter
dengan
pasiennya
yang
harus
berinteraksi
penuh
dalam
hal
diagnosa dan pengobatan agar mencapai hasil yang diinginkan. Pasien juga
berharap
untuk
diperlakukan
secara
personal
dan
berharap bisa
mendapatkan
perawatan medis yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan pasien. Perlu diketahui
bahwa interaksi yang membutuhkan banyak kostumisasi bisa menyebabkan
potensi masalah untuk manajemen dari pelaksana penyaji jasa.
Ke empat kuadran dari matriks proses jasa diberi nama yang menjelaskan
tentang
sifat
dari
jasa. Service
factory
menyediakan
pelayanan
yang
standar
(biasa) dengan modal investasi yang tinggi, seperti contohnya proses aliran
dalam produksi pabrik. Service shops menyediakan banyak kostumisasi jasa
tetapi mereka juga melakukan dengan modal yang cukup tinggi. Pelanggan dari
mass service akan
menerima jasa yang tidak berbeda dari
lingkungan yang padat
 |