22
sesuatu
yang
dapat
diatur
dan
divalidasi.
Keseluruhan rantai hubungan sebab dan
akibat
dapat
dibangun
seperti
vector
vertical
melalui
empat
perpektif Balanced
Scorecard seperti yang ada pada gambar 2.3 Hubungan Sebab dan Akibat.
Gambar 2.3 Hubungan Sebab dan Akibat
Sumber: Kaplan, et al, 2000, p. 28
2.
Faktor pendorong kinerja
Balanced Scorecard yang baik seharusnya memiliki indikator akhir dan indikator
awal yang digunakan untuk strategi unit bisnis. Indikator stop secara generic
menghasilkan
pengukuran
yang
merefleksikan tujuan
umum
dari
banyak
strategi
seperti keuntungan, pangsa pasar, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan
kemampuan karyawan, dimana
membimbing indikator atau performa
mengendalikan refleksi keunikan strategi unit bisnis. Contoh dari indikator yang
membimbing
adalah
pengendali
keuntungan
finansial,
segmen
pasar
dimana
unit
 |