34
Jika
target
maksimum
adalah
2%,
maka
system
error
tidak
boleh
lebih
dari
2%.
Jika kurang dari 2% maka itu lebih baik.
Setelah KPI diidentifikasikan untuk keseluruhan bisnis, manajemen harus
memastikan
karyawan
fokus
dalam memenuhi
atau
melebihi
KPI
tersebut
dengan
memotivasi karyawan, me-review dan melaporkan hasil secara berkala.
2.2.7
Balanced Scorecard Strategy Map
Menurut
Kaplan,
et al
(2004,
p.
30-32),
Balanced
Scorecard
strategy
map
seperti
pada
Gambar
2.7
menyediakan frameworks
untuk
mengilustrasikan
bagaimana strategi menghubungkan intangible assets pada value-creating proceesses.
Sudut
pandang
finansial
mendeskripsikan
hasil tangible
dari
strategi
dalam
wujud finansial. Pengukuran seperti ROI, shareholder value, keuntungan,
pertumbuhan pendapatan, dan cost per unit adalah indikator yang menunjukan apakah
strategi organisasi berhasil atau gagal.
Sudut pandang pelanggan mendefiniskan nilai harapan untuk target pelanggan.
Nilai
harapan
memberikan
konteks
untuk intangible
assets dalam menciptakan nilai.
Jika
pelanggan
menghargai
kualitas
dan kecepatan
pelayanan,
maka
kemampuan,
sistem,
dan
proses
yang
menghasilkan
dan
memberikan
kualitas produk dan layanan
menjadi
sangat
berharga
bagi
perusahaan. Jika pelanggan menghargai inovasi dan
performa
tinggi
maka
kemampuan,
sistem, dan proses yang bisa menghasilkan dan
memberikan produk dan layanan baru dengan kemampuan lebih menjadi sangat
berharga. Keselarasan
yang konsisten antara
aksi dan kemampuan dengan
nilai
 |