35
harapan konsumen adalah
inti dari pelaksanaan strategi. Sudut pandang
finansial dan
pelanggan mendeskripsikan hasil yang diharapkan dari suatu strategi.
Sudut
pandang
proses
internal
mengidentifikasikan beberapa proses penting
yang diharapkan memiliki efek besar terhadap strategi. Sudut pandang pembelajaran
dan
berkembang
mengidentifikasikan intangible
assets yang
sangat
penting
dalam
strategi.
Tujuan
dari
sudut
pandang
ini untuk
mengidentifikasi
pekerjaan
mana
(sumber daya
manusia), sistem mana (sumber daya
informasi), dan
iklim seperti apa
(sumber
daya organisasi) yang diperlukan
untuk
mendukung
proses
internal
penciptaan nilai (value-creating internal processes). Aset ini harus digabungkan dan
diselaraskan untuk proses internal penting.
Gambar 2.7 Balanced Scorecard Framework
Sumber: Kaplan, et al, 2004, p. 30
 |