11
2.1.2. Keuntungan Performance Measurement System
Keuntungan Performance Measurement System yang baik
menurut
Roman dan
Michael dalam bukunya Handbook of Cost Management (1993, p. 328), adalah:
1.
Melacak/melihat
performa
perusahaan
terhadap
ekspektasi
konsumen
dengan
tujuan
untuk
mendekatkan perusahaan kepada konsumen dan
melibatkan
stakeholders dalam usaha memuaskan konsumen.
2.
Memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik terhadap konsumen.
3.
Mengidentifikasikan tindakan yang sia-sia dan mendorong pengurangan usaha
yang sia-sia.
4.
Menciptakan
tujuan
strategi
yang konkrit
untuk
mempercepat proses pembelajaran
perusahaan.
5. Membangun
konsensus
untuk
membuat
perubahan
dengan
memberikan
penghargaan atas tindakan/tingkah laku yang diharapkan.
2.2 Balanced Scorecard
2.2.1
Definisi Balanced Scorecard
Ide
tentang Balanced Scorecard pertama
kali
dipublikasikan
dalam
artikel
Robert S. Kaplan dan David P.Norton di Harvard Business Review tahun 1992 dalam
sebuah
artikel
berjudul
"Balaced Scorecard-Measures that
Drive
Performance".
Artikel
tersebut
merupakan
laporan
dari
serangkaian
riset
dan
eksperimen
terhadap
 |