22
mereka
mengevaluasi alternatif
merek.
Bila mereka
mengetahui proses evaluasi apa
yang sedang terjadi, pemasar dapat membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi
keputusan membeli.
d. Keputusan membeli
Dalam tahap
evaluasi,
konsumen
membuat
peringkat
merek
dan
membentuk
niat
untuk membeli. Pada umumnya, keputusan membeli konsumen adalah membeli
merek yang paling disukai, tetapi dua
faktor dapat
muncul antara niat untuk
membeli
dan
keputusan
untuk
membeli.
Faktor pertama adalah sikap orang lain,
yaitu pendapat dari orang lain mengenai harga, merek yang akan dipilih konsumen.
Faktor
kedua
adalah
faktor
situasi
yang
tidak
diharapkan,
harga
yang
diharapkan
dan manfaat produk yang diharapkan. Akan tetapi peristiwa-peristiwa yang tak
diharapkan bisa menambah niat pembelian.
e. Tingkah laku pasca pembelian
Tahap dari proses keputusan pembeli,
yaitu
konsumen
mengambil
tindakan
lebih
lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas. Yang
menentukan pembeli merasa puas atau tidak puas dengan suatu pembelian terletak
pada hubungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang diterima dari
produk.
Bila
produk
tidak
memenuhi
harapan, konsumen
merasa
tidak
puas,
bila
memenuhi harapan konsumen merasa puas, bila melebihi harapan konsumen akan
merasa puas.Konsumen mendasarkan harapan mereka pada informasi yang mereka
terima
dari
penjual,
teman
dan
sumber-sumber
yang
lain.
Bila
penjual
melebih-
 |