31
di
tempat
konsumen.
Customer
training
dan customer
consulting yaitu bagaimana
perusahaan memberikan pengarahan dan mendengarkan keluhan dari konsumen.
3. Diferensiasi Personel
Diferensiasi
personal
adalah
diferensiasi lewat
keunggulan
personal.
Hal
ini
dapat
dilakukan dengan meningkatkan kompetensi karyawan melalui peningkatan
pengetahuan, courtesy atau keramah tamahan, sopan santun dan bersahabat,
credibility
yaitu dapat dipercaya dan
jujur serta responsiveness
yaitu cepat
tanggap
menghadapi pelanggan.
4. Diferensiasi Image (Citra)
Image
atau citra identik dengan atribut dan
merupakan
sebuah
karakteristik,
yang
khusus atau pembeda dari penampilan seseorang atau benda (Zyman, S, 2000 dalam
Sukawati, 2003). Diferensiasi citra adalah bauran yang tepat dari elemen
pencitraan, yang menciptakan citra sebuah merek. Proses pencitraan harus
membangun,
memaksimalkan,
memanfaatkan, dan mengekploitasikan kekuatan dan
kelemahan setiap elemen citra
untuk memastikan bahwa
merek
itu memiliki
prospek yang baik secara terus- menerus.
2.5 Experiential Marketing
Menurut
Pine
II
dan
Gilmore
(1999)
terdapat
4
tingkatan
dalam ilmu
pemasaran (economic value)
yakni commodities, goods, service dan experience
yang
masing-masing
tingkatan memiliki
arti
dan pengaruh
masing-masing
yang
berkaitan
dengan kepuasan konsumen.
 |