34
Pine II dan Gilmore (1999:12) berpendapat bahwa “Experience are event that engage
individuals in a personal way” yang berarti pengalaman adalah suatu kejadian yang
terjadi dan mengikat pada setiap individu secara personal.
Sedangkan pengertian
marketing
menurut Evans and Berman (1992:8): “Marketing is
the
anticipation,
management
and
satisfaction of
demand
through
the
exchange
process” artinya bahwa marketing adalah suatu aktivitas untuk
melakukan
antisipasi,
pengelolaan dan pencapaian kepuasan konsumen melalui proses pertukaran.
Bisa dikatakan bahwa pengertian Experiential Marketing adalah suatu aktivitas untuk
melakukan
antisipasi,
pengelolaan
dan
pencapaian
kepuasan
konsumen
melalui
proses
pertukaran
yang
merupakan
peristiwa-peristiwa pribadi yang terjadi sebagai
tanggapan atau beberapa stimulus.
2.5.2 Elemen-Elemen Experiential Marketing
Elemen-Elemen Experiential Marketing (Schmitt,1999) terdiri dari:
1. Sense
‘Sense’
berkaitan
dengan
gaya
(styles)
dan
simbol-simbol
verbal
dan visual
yang
mampu
menciptakan
keutuhan
sebuah kesan. Untuk menciptakan kesan
yang
kuat,
baik
melalui
iklan,
packaging ataupun
website, seorang pemasar
perlu memilih warna yang tepat sejalan dengan company profile. Pilihan
warna ini harus menarik untuk membangkitkan perhatian pelanggannya.
Sebagai
contoh
warna
kuning
atau
merah
biasanya
lebih
baik
daripada
biru
 |