33
CSF
adalah
sejumlah
kecil
kegiatan
kunci
atau
faktor
yang
menentukan
keberhasilan
atau
kegagalan
segala
jenis
organisasi.
Bentuk
CSF
bervariasi
antara
satu
perusahaan
dengan
perusahaan
lainnya.
Faktor-faktor
kritis
yang
berupa
strategistoperasi
yang
biasanya
didapat
di
faktor
organisasi,
industri
dan
lingkungan. Faktor-faktor
sukses
dapat
berada
pada
tingkat
perusahaan
dan
tingkat
lainnya.
2.8 Diagram
Sebab-Akibat
Diagram
sebab-akibat
(Fishbone)
adalah
alat yang
digunakan untuk
mengorganisasikan
dan
menampilkan
secara
grafis
semua
pengetahuan
suatu
grup
yang berhubungan dengan suatu masalah khusus (Pyzdek 2001, p280-284).
Untuk
membuat
diagram
Fishbone,
terlebih
dahulu
disusun
hubungan
sebab-akibat
antar
masalah.
Menurut
Kaplan
dan
Norton
(1996,
p130),
sebuah
strategi
adalah
sekumpulan
hipotesis
tentang
hubungan
sebab-akibat.
Hubungan
sebab
akibat
dapat
dinyatakan
dengan
suatu
urutan
pemyataan
')ika-maka"
(if
then).
Sebuah
scorecard
yang
disusun
secara
semestinya,
seharusnya
mampu
menjelaskan
strategi
unit
bisnis
melalui
urutan
hubungan
sebab-akibat.
Sistem
pengukuran
harus membuat
hubungan
(hipotesis)
di
antara
berbagai tujuan
(dan
ukuran)
di
dalam
berbagi
perspektif
menjadi
eksplisit
sehingga
dapat
dikelola
dan
divalidasi.
Berikut
adalah
langkah-langkah dalam
membangun
Diagram
Sebab
Akibat (Fishbone).
•
Mengembangkan suatuflowchart
dari area yang akan dikembangkan
 |