BAB2
LANDASAN TEORI
2.1
Teori- Teori
Dasar I
Umum
2.1.1
Tinjauan Umum
Kepuasan Informasi User
I
Pemakai (KIP)
2.1.1.1 Pengertian Kepuasan
Menurut
Kotler
(1997,
p40),
satisfaction
is
a
person's
feeling
of
pleamre
or
disappointment
resulting
from
comparing
a
product's
perceived
performance
(or
outcome)
in relation
to
his I
her
expectations
(kepuasan
dapat
didefinisikan
sebagai
suatu
perasaan
senang I
kecewa
yang
dihasilkan
dari
kemampuan
suatu
produk
memenuhi
harapan
konsumen tersebut).
Menurut
J.
Supranto
(1997,
p233),
kepuasan
adalah
tingkat
perasaan
seseorang
setelah membandingkan kinetja
I
hasil
yang
dirasakannya dengan
harapannya.
Jadi,
tingkat
kepuasan
merupakan
fungsi
dari
perbedaan antara
kineija
yang
dirasakan
dengan
harapan.
Apabila
kineija
di
bawah
harapan,
maka
pemakai akan
kecewa.
Bila
kineija
sesuai dengan
harapan,
pemakai
akan puas.
Sedangkan
bila
kineija
melebihi
harapan,
pemakai akan
sangat
puas.
2.1.1.2 Pengertian
User
I
Pemakai
Menurut
Larry
Long
dan
Nancy
Long (2002,
p24),
"User
is
someone who
uses
the computer'. Yang
artinya user
adalah seseorang yang
menggunakan komputer.
Menurut
James A
Senn
(1998,
p16),
"User
or
end-user
is people
who
use
Information Technology in
their
jobs
or
personal
lives'. Yang
artinya
user atau
6
 |