pengguna
akhir
adalah
orang
yang
menggunakan
teknologi
informasi
dalam
pekerjaan
mereka maupun
dalam kehidupannya.
2.1.1.3 Pengertian Kepuasan User
I
Pemakai
Kepuasan
user
dapat
diartikan
sebagai
kesenangan
user
terhadap
suatu
produk
karena
adanya
kesesuaian
antara
kebutuhan
user
atau
harapan
user
terhadap
produk
dengan kinerja atau
kualitas dari
produk tersebut.
Kepuasan
user
dipengaruhi
oleh
besar
dan
arah
gap antara
harapan
dan
kineija.
Sebuah
hasil
dinyatakan
memiliki gap
positif
apabila
kinerja
yang
diterima
melebihi
harapan, demikian sebaliknya
dinyatakan
memiliki
gap
negatif
apabila kinerja
yang
diterima
di
bawah
harapan.
Kepuasan
Informasi
User
I
Pemakai
(KIP) secara
umum
dianggap
sebagai
hasil
perbandingan
antara
pengharapan
atau
kebutuhan
user
atas
sistem
informasi
dengan
kinerja sistem informasi
yang
diterima (Remenyi, Money, dan
Smith, 2000, p153).
2.1.1.4 Harapan User
I
Pemakai
Definisi
harapan
menurut
Kamus
Besar
Bahasa
Indonesia
adalah
keinginan
supaya
menjadi
kenyataan.
Jadi,
harapan
user
dapat
diartikan
sebagai
suatu
keinginan
terhadap
hasil
inforrnasi
yang
berbasiskan komputer
yang
dapat
memenuhi
kebutuharmya.
Masalah yang
sering teijadi
dengan harapan user
adalah sebagai
berikut:
1.
Harapan
user
sering
berubah-ubah
dan
user
terdiri
dari
berbagai
golongan.
Pengetahuan
user
bertambah
sehingga
meningkatkan
kebutuhan
dan
pengharapannya.
 |