2.2.1.4.5 Analisis dengan
Customer Satisfaction
Index
(CSI)
CST
adalah
suatu
titik
yang
menunjukkan
rata-rata
tingkat
harapan
dan
kinerja,
yang
diperoleh dengan
menghitung
rata-rata
semua
variabel
pada
harapan
dan
kinerja.
Titik
ini
digunakan sebagai
patokan dalam menentukan kuadran pada
CSI
diagram.
Sumbu
XY
digunakan
untuk
diagram
ini,
dimana
sumbu
X
menunjukkan
harapan
dan
sumbu
Y
menunjukkan
kinerja.
Titik
CST
ini
akan
digunakan untuk
menggambarkan
sumbu
XY relatif
Sumbu
XY ini
akan
menentukan
daerah
kuadran I,
II,
III,
dan
TV. Kuadran
I
menggambarkan
harapan
dan
kinerja
yang
positif,
kuadran
II
menggambarkan
harapan
yang
negatif
dan
kinerja
yang
positif,
kuadran III
menggambarkan
harapan
dan
kinerja
yang
negatif,
dan
kuadran
TV
menggambarkan
harapan
yang
positif
dan
kinerja
yang
negatif.
Titik-titik
yang
berada
pada
kuadran
II
menunjukkan
adanya
nilai
gap
positif
yang
terlalu
besar, yang
artinya
menyia-nyiakan
sumber
daya.
Sebaliknya
titik-titik
yang
berada
pada
kuadran
TV
menunjukkan
adanya
nilai
gap negatifyang
terlalu
besar, yang
artinya
perlu
diadakan
perbaikan.
2.2.1.5 Data Statistik
Menurut J. Supranto (2000, p24), data
statistik
pada
dasarnya
Iherupakan
angka
angka ringkasan
dari
basil
pengolahan
berdasarkan
data
mentah,
seperti
total,
rata-rata,
persentase,
angka
indeks,
simpangan
baku
(standar
deviasi),
koefisien
korelasi
dan
koefisien regresi.
Pengumpulan
dan
pengolahan
data
statistik
berkaitan dengan
langkah
dasar
metodologi
penelitian sebagai
berikut:
 |