dari sistem.
Sedangkan
pada
bagian
kepuasan
secara
keseluruhan,
responden
diminta
untuk
menilai
tingkat
kepuasannya terhadap
sistem yang
sedang berjalan.
2.2.1.4.3
Analisis Dasar
Pertama-tama.,
rata-rata
dan
standar
deviasi
dari setiap
variabel
dihitung terlebih
dahulu.
Kemudian,
dihitung
nilai gap
dari
setiap
variabel
dengan
cara
mengurangkan
rata-rata
kinerja
dengan
rata-rata
harapan
dan
dihitung
pula
nilai
standar
deviasi
untuk
gap,
serta
korelasi
antara nilai
gap
dengan nilai
kepuasan secara
keseluruhan.
Untuk
memvisualisasikan
gap
antara
nilai
harapan
dan
kinerja,
snake
diagram
dapat
digunakan.
Snake
diagram
menyoroti
nilai
dari
kedua
set
pertanyaan
pada
sumbu
Xyangsama.
2.2.1.4.4
Analisis Kinerja
Langkah
selanjutnya
dalam
analisis
adalah
menunjukkan
evaluasi
yang lebih
lanjut dari
nilai
kinerja.
Untuk
melakukan
hal
ini
maka penting untuk
menghitung
standard error dari
setiap
variabel.
Untuk
menentukan
apakah
variabel masuk
dalam
kategori baik
atau
buruk,
maka
UJI
hipotesis
perlu
dilakukan.
Uji
ini
dikeijakan
dengan
melakukan perhitungan
menggunakan
distribusi
t, limit
kepercayaan
tertinggi
95%.
Sebagai
contoh,
limit
tertinggi
(upper
limit)
dihitung
dengan
menambahkan
nilai
rata-rata
kineija
dengan
dua
kali
standard
error
dari
setiap
variabel.
Jika limit
tertinggi
melebihi
3 maka
variabel
tersebut
disimpulkan
BAlK,
atau jika
hasil
menunjukkan
sebaliknya
maka
disimpulkan
BURUK.
 |