Dengan pendekatan
ini,
UIS
diukur
dari
ketidaksesuaian antara nilai
persepsi
user terhadap
IS.
2.
Model
Miller-Doyle
Dari
banyak
instrumen
yang
diusulkan
untuk
keperluan
pengukuran
kepuasan user
terhadap
sistem-sistem
informasi, salah
satu
yang dibuat
oleh
Miller
dan Doyle
dideskripsikan di
sini
(Miller
and
Doyle,
1987).
Instrumen
tersebut,
pada dasarnya,
mirip
dengan
model
konseptual
yang
digambarkan oleh model
Kim.
Tnstrumen
ini
telah
digunakan
secara ekstensif
dalam
berbagai
perusahaan
yang
berbeda,
dalam
berbagai
sektor
yang
berbeda,
dan
hasil
hasilnya
memberikan
bukti meyakinkan
mengenai
kehandalan
dan
keabsahan instrumen
tersebut.
2.2.1.4.2
Bentuk
Kuesioner
Kuesioner yang
digunakan
untuk
gap
analysis
biasanya
paling
sedikit
terdiri
dari
3
(tiga)
bagian,
yaitu
bagian
harapan,
bagian
kineija, dan bagian
kepuasan
keseluruhan.
Pertanyaan-pertanyaan pada
bagian
harapan
dan
kinerja
terdiri
dari
sejumlah
pertanyaan
yang
sama
jumlahnya
dan.. menggunakan
jumlah
point
skala
yang
sama,
artinya
jika
bagian harapan
menggunakan
4
point
skala,
maka
pada
bagian kinerja
juga
menggunakan 4 point skala.
Pada
bagian
harapan, responden
diminta
untuk
mengukur
tingkat
dimana
variabel dirasa
penting
bagi
keefektifan
dari sistem. Pada bagian kinerja dengan
menggunakan
variabel-variabel
yang
sama,
responden
diminta
untuk
menilai
kineija
 |