20
1. Strategi
Pemasaran
berupa
Relationship
Marketing yaitu
strategi
dimana
transaksi pertukaran antara pembeli dan penjual berkelanjutan,
tidak berakhir
setelah penjualan selesai. Dengan kata lain terjalin kemitraan dengan pelanggan
terus-menerus
yang
pada
akhirnya
tercipta
kesetiaan
pelanggan
sehingga
terjadi
bisnis ulang.
2. Strategi Superior customer
service
yaitu yang menawarkan pelanggan yang lebih
baik daripada pesaing. Hal ini membutuhkan dana yang besar, kemampuan sumber
daya
manusia
dan
usaha
yang
gigih
agar
dapat
tercipta
suatu
pelayanan
yang
superior. oleh karena itu seringkali perusahaan
yang menawarkan Customer Service
yang lebih baik akan membebankan harga yang lebih tinggi pada produk-produknya.
3. Strategi
Unconditional
Guarantees,
strategi
ini
berintikan
komitmen
untuk
memberikan
kepuasan
pelanggan
yang
pada
gilirannya
akan
menjadi
sumber
dinamisme penyempurnaan mutu produk atau jasa dan kinerja perusahaan.
4. Strategi
Penanganan
Keluhan
yang Efisien, Penanganan
Keluhan
memberikan
peluang
untuk mengubah seseorang
pelanggan
yang tidak
puas menjadi pelanggan
produk perusahaan yang puas ( bahkan menjadi pelanggan abadi ).
5. Strategi
Peningkatan
Kinerja
Perusahaan,
meliputi
cara
seperti
melakukan
pemantauan dan
pengukuran
kepuasan secara
berkesinambungan,
memberikan
pendidikan dan pelatihan menyangkut komunikasi, salesmanship, dan public relations
kepada pihak manajemen dan karyawan.
6. Menerapkan Quality Function Deployment (QFD), yaitu praktik untuk merancang
suatu proses sebagai tanggapan terhadap kebutuhan pelanggan.
2.6.3.3 Sebab-sebab timbulnya ketidakpuasan (DR.Buchari Alma,2002,p233).
Tentu banyak sebab-sebab munculnya rasa tidak puas terhadap sesuatu antara lain:
1. Tidak sesuai harapan dengan kenyataan yang dialami
2. Layanan selama proses menikmati jasa tidak memuaskan
3. Perilaku personil tidak kurang menyenangkan
 |