21
4. Suasana dan kondisi fisik lingkungan tidak menunjang
5. Cost
terlalu
tinggi,
karena
jarak
terlalu
jauh,
banyak
waktu
terbuang,
dan
harga
terlalu tinggi
6. Promosi atau iklan terlalu muluk, tidak sesuai dengan kenyataan
2.7 Rantai Nilai
Mengingat pentingnya nilai dan kepuasan pelanggan, maka dikenal konsep rantai nilai
(value
chain)
(Philip
Kotler,2002,p52).
Rantai
nilai
digunakan
sebagai
cara
perusahaan
untuk
menemukan lebih
banyak
nilai
pelanggan.
Setiap
perusahaan
terdiri
dari
kegiatan
untuk
merancang, menghasilkan,
memasarkan dan mendukung
produk yang dihasilkannya.
Rantai nilai
menemukan 9 kegiatan penting strategis yang menciptakan nilai dan biaya dalam usaha tertentu.
Kesembilan
kegiatan
penciptaan
nilai
tersebut
terdiri
dari
5
kegiatan
utama
dan
4
kegiatan
penunjang. Ini semua akan diperjelas pada gambar 2.2
Infrastruktur Perusahaan
Manajemen sumber Daya Manusia
Pengembangan Teknologi
Pengadaan Barang / Jasa
Marjin
Logistik
Masuk
Operasi
Logistik
Keluar
Pemasaran &
Penjualan
Pelayanan
Marjin
KEGIATAN
UTAMA
Gambar
2.2
Value Chain/Rantai
Nilai (Michael
E. Porter)
Sumber : Philip kottler,2002,p53.
 |