27
2.12.4 Teknik Analisis Data
2.12.4.1 Analisis tingkat Kepentingan dan Kinerja atau kepuasan konsumen
Dalam
menganalisis
data
penelitian
ini digunakan
metode
deskriptif
kualitatif
–
kuantitatif.
Untuk menjawab perumusan masalah mengenai sampai sejauh mana
tingkat
kepuasan
pelanggan
terhadap kinerja Kafe
Score,
maka
digunakan
Importance-Performace
Analysis (J.Sup®anto,2001,p240)
atau
Analisis
tingkat
kepentingan
dan
kinerja
kepuasan
pelanggan.
Dalam
hal
ini
digunakan
skala
likert
yang
terdiri
dari
“sangat penting”,
“penting”,
“cukup
penting”,
“kurang
penting”,
dan
“tidak penting”. Kelima penilaian tersebut diberikan bobot sebagai berikut :
•
Jawaban sangat penting dan sangat puas diberi bobot 5
•
Jawaban penting dan puas diberi bobot 4
•
Jawaban cukup penting dan cukup puas diberi bobot 3
•
Jawaban kurang penting dan kurang puas diberi bobot 2
•
Jawaban tidak penting dan tidak puas diberi bobot 1
Untuk kinerja / penampilan diberikan penilaian dengan bobot sebagai berikut :
•
Jawaban sangat baik diberi bobot 5, berarti konsumen sangat puas
•
Jawaban baik diberi bobot 4, berarti konsumen puas
•
Jawaban cukup baik diberi bobot 3, berarti konsumen cukup puas
•
Jawaban kurang baik diberi bobot 2, berarti konsumen kurang puas
•
Jawaban tidak baik diberi bobot 1, berarti konsumen tidak puas
Dalam penelitian ini
terdapat
2
variabel yang diwakilkan
oleh huruf X dan
Y
dimana
X merupakan tingkat
Kinerja
Perusahaan
sedangkan Y
merupakan
tingkat
Kepentingan Pelanggan.
 |