7
Pemasaran :
•
Menekankan pada apa yang diinginkan oleh konsumen
•
Perusahaan
pada
awalnya
meneliti
apa
keinginan
konsumen,
kemudian
merancang
bagaimana membuat produk tersebut agar memuaskan selera kosumen
•
Manajemen berorientasi pada laba total bukan laba per unit barang
2.2 Definisi mutu dan kualitas
Dalam
kehidupan
sehari-hari
seringkali
kita membicarakan
masalah
mutu,
sulit
memang
mendefinisikan mutu secara tepat dan universal. Mutu bukanlah konsep yang statis tetapi
dinamis dan berkembang sesuai perkembangan jaman.
Beberapa contoh definisi mutu (Tjiptono, 2001, p2) yang seringkali dijumpai adalah :
1. Kesesuaian dengan persyaratan
2. Kecocokan untuk pemakaian
3. Perbaikan berkelanjutan
4. Bebas dari kerusakan
5. Pemenuhan kebutuhan pelanggan sejak awal dan setiap saat
6. Melakukan segala sesuatu secara benar sejak awal
7. Sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan
Definisi
mutu atau
kualitas
dari
American
Society
for
Quality
Control
(Kottler,
2002,
p67)
adalah
keseluruhan
ciri
serta
sifat
barang dan
jasa
yang
berpengaruh
pada
kemampuannya
memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. “
Hal
ini
jelas adalah definisi
mutu
yang berpusat
pada
pelanggan
perusahaan tersebut
yang
memberi
mutu,
bila
produk
dan
pelayanan
perusahaan
memenuhi
atau yang melebihi harapan
pelanggan.
 |