8
Menurut Gaetsch dan David ( Tjiptono 2001, P48 ) definisi mutu adalah :
“
Mutu atau kualitas merupakan suatu
kondisi dinamis
yang
berhubungan
dengan produk
atau
jasa dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.”
Menurut Tjiptono (2001) sendiri mutu adalah merupakan aktifitas, manfaat atau
kepuasan
yang
ditawarkan untuk jual.
Jadi
mutu
suatu
produk
akan
menjadi
ukuran
untuk
melihat
puas
atau
tidaknya
pelanggan
dalam menggunakan produk tersebut.
Jadi dapat disimpulkan bahwa suatu produk dapat diingat dan dipakai oleh pelanggan apabila
pelanggan tersebut telah sampai ke tingkat titik kepuasan maksimal dilihat dari mutu dan kualitas
produk
tersebut yang
kemudian
akan membuat
pelanggan
itu loyal
terhadap
produk
yang
ditawarkan tersebut. Oleh karena itu kita sebagai perusahaan harus dapat mencapai titik tersebut
dengan demikian perusahaan akan memperoleh laba yang maksimal.
2.3 Defenisi Jasa
Perkembangan pemasaran
berawal
dari
tukar-menukar
barang
secara
sederhana
tanpa
menggunakan
alat
tukar berupa
uang
maupun
logam
mulia.
Disamping
itu,
manusia
juga
memerlukan jasa
yang
mengurus
hal-hal
tertentu, sehingga
jasa
menjadi
bagian
utama
dalam
pemasaran.
Adapun definisi jasa menurut Phillip Kottler (2002, p464) adalah sebagai berikut :
A
service
is any
act or
performance
that one party can offer to another that
is
essentially intangible
and
does
not
result
in
the
ownership
of
anything.
It’s
production may or may not be tied a physical product.
Jasa atau
pelayanaan
merupakan suatu
kinerja penampilan tidak berwujud
dan cepat hilang
lebih dapat dirasakan daripada dimiliki,
serta pelanggan lebih
dapat berpartisipasi aktif dalam
proses mengkonsumsi jasa tersebut.
Dalam strategi pemasaran definisi jasa harus dapat diamati
 |